في CES، تحاول كل شركة صينية اختراق السوق الأمريكية. المنتجات مذهلة - مصممة بشكل أفضل من نصف الأكشاك الأمريكية. لكنهم يستمرون في الفشل، لأنه رغم ميزانيات البحث والتطوير الضخمة، هم يحرصون على كل ما يحدث بعد إصدار المنتج: العلامة التجارية، القنوات، والدعم. المستهلكون الأمريكيون يشترون الثقة فعليا. وإذا حدث تعطل شيء، سيساعد أحدهم وستظل الشركة موجودة خلال 6 أشهر هذا يظهر في كل مكان. مواقع مشبوهة، رسائل علامة تجارية تشبه ترجمة جوجل. التوزيع فقط عبر أمازون لأن بناء علاقات التجزئة يتطلب جهدا. وعندما يحدث خطأ ما، يستغرق ممثلو الدعم وقتا طويلا للرد ولا يعرفون عما يتحدثون. الشركات الأمريكية التي لديها منتجات أسوأ موضوعيا تفوز لأنها تستثمر في التجربة الكاملة - العلامة تبدو متماسكة توصيتي: إذا كنت تريد الفوز في الولايات المتحدة: توقف عن اعتبار العلامة التجارية والقنوات والدعم مراكز تكلفة. ليست إضافات اختيارية، بل هي الفرق بين بيع لمرة واحدة وبناء حصة سوقية فعليا