KLIENCI NIE POWINNI PROJEKTOWAĆ ROZWIĄZAŃ Jak Ted Turner wymyślił CNN? (a) Turner dobrze rozumiał problem i ból, z którym się zmagał, z własnego doświadczenia (b) Wyciągnął wnioski z sukcesu zupełnie nowych kanałów radiowych, oraz (c) Zweryfikował, że wszyscy zwykli podejrzani (Time Inc, Washington Post, sieci telewizyjne) nie byli zainteresowani prowadzeniem kanału informacyjnego 24 godziny na dobę, więc miałby rynek dla siebie. Czego NIE zrobił? Zwołał grupę fokusową. Najlepsi przedsiębiorcy spędzają ogromną ilość czasu (w przypadku Turnera, 5 lat) na głębokiej analizie problemu, możliwych rozwiązań i konkurencyjnego krajobrazu, aby upewnić się, że ich rozwiązanie jest wyjątkowe. Czego nie robią, to pytają klientów, co zbudować. Wywiady z klientami są pomocne w zrozumieniu głębokości i skali problemu, ale to przedsiębiorca jest odpowiedzialny za ich genialne i wyjątkowe rozwiązanie.